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《國內旅遊提升計劃(2023—2025年)》印發 到2025年有效改善遊客消費體驗

時間 : 2023-11-14 11:05:27 來源 : 南方日報網絡版
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  11月13日,文化和旅遊部印發《國內旅遊提升計劃(2023—2025年)》,意在進一步釋放旅遊消費潛力、更好滿足廣大人民群眾多層次旅遊消費需求。

  計劃明確,到2025年,國內旅遊市場規模保持合理增長、品質進一步提升。國內旅遊宣傳推廣效果更加明顯,優質旅遊供給更加豐富,遊客消費體驗得到有效改善、滿意度進一步提升,旅遊公共服務效能持續提升,重點領域改革取得突破,旅遊市場綜合監管機製更加健全,現代治理能力進一步增強,國內旅遊市場對促進消費、推動經濟增長的作用更加突出。

  為實現產業目標,將圍繞加強國內旅遊宣傳推廣、豐富優質旅遊供給、改善旅遊消費體驗、提升公共服務效能、支持經營主體轉型升級、深化重點領域改革、提升旅遊市場服務質量、加強市場綜合監管、實施“信用+”工程等9個方麵提出30項主要任務。

  計劃要求,創新旅遊產品體係,針對不同群體需求,推出更多滿足市場需要、富有特色的旅遊產品、旅遊線路,開發體驗性、互動性強的旅遊項目,著力推動研學、銀發、冰雪、海洋、郵輪、探險、觀星、避暑避寒、城市漫步等旅遊新產品開發。

  近一年來,在消費刺激政策等多重利好促進下,國內旅遊市場快速複蘇,重要節點旅遊人數、旅遊消費金額均超過2019年。但也需注意到,國內旅遊市場麵臨消費理性化、需求碎片化、體驗品質化等新變化,旅遊供應鏈還在有序恢複中,出入境旅遊的供應鏈修複還要較長一段時間。

  接下來,旅遊行業將進入理性繁榮的新階段。在利好政策加持下,還需要從業企業積極創新,從消費需求出發,持續帶來更優質的產品供給和服務體驗,提升旅遊品質。

  不少旅遊企業已做出係列創新實踐。攜程等在線旅遊平台圍繞用戶需求和行業痛點,發揮在線化、數據化優勢,積極推動旅遊產品標準化、品質化提升。比如發布團隊遊服務SOP(服務執行標準流程),對導遊服務、行程安排、用車、酒店、用餐等70多個環節製定詳細的履約標準,並實現可視化,消除團隊遊服務信息不透明、缺乏標準化和缺乏監測等痛點。

  此外,在線旅遊平台還發揮整合交通、住宿、娛樂等旅遊要素的積極作用,創新推出酒店+展演門票、酒店+機票等產品,受到市場歡迎。今年,周傑倫天津演唱會前夕,有平台推出“演唱會門票+酒店住宿”套餐產品,為外地歌迷解決觀演問題。套餐產品上線當日,天津在該平台上的搜索熱度增速達到全國第一,異地旅客消費上升超30%。

  有業內人士分析稱,目前國內旅遊市場的主基調已經從“複蘇”切換到了“增長”,主要矛盾也從需求不足轉變為優質供給不足。

  在新的階段,這些問題已經成為製約旅遊消費進一步增長的“瓶頸”。對此,計劃將圍繞兩方麵重點發力,一是新場景中的新供給,二是新空間裏的新供給。新場景裏的新供給主要是基於“旅遊+”和“+旅遊”的邏輯,鼓勵文旅深度融合產出更多優質文旅產品,鼓勵旅遊業與其他產業深度融合的業態創新,例如“體育+旅遊”“演出+旅遊”以及工業旅遊等。新空間裏的新供給,主要是建立從傳統5A景區、城市到鄉村的“大目的地”理念,實現客源地與目的地的協同發展。