近日，國務院辦公廳印發《關於建立yabo2018柏林赫塔 “好差評”製度提高yabo2018柏林赫塔 水平的意見》（以下簡稱《意見》）。

　　《意見》指出，要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨中央、國務院決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，深入推進“放管服”改革、轉變政府職能，創新行政方式，提高行政效能，對接群眾需求實施服務供給側改革，建立yabo2018柏林赫塔 績效由企業和群眾評判的“好差評”製度，推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為企業和群眾提供全麵規範、公開公平、便捷高效的yabo2018柏林赫塔 ，提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。

　　《意見》要求，2020年底前，全麵建成yabo2018柏林赫塔 “好差評”製度體係，建成全國一體化在線yabo2018柏林赫塔 平台“好差評”管理體係，各級yabo2018柏林赫塔 機構、各類yabo2018柏林赫塔 平台全部開展“好差評”，實現yabo2018柏林赫塔 事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。《意見》就建立yabo2018柏林赫塔 “好差評”製度提出四個方麵政策措施。

　　一是明確責任標準。進一步夯實省、市、縣三級人民政府、yabo2018柏林赫塔 機構和平台以及國務院各部門的責任。明確編製yabo2018柏林赫塔 事項清單和辦事指南。對完善現場服務規範、網上服務規範，壓減辦理時限，加強人員管理提出要求。在實踐基礎上，適時製定yabo2018柏林赫塔 評價國家標準。

　　二是暢通評價渠道。暢通以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主，社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為補充的評價渠道。設置評價器、評價功能模塊等，方便企業和群眾現場評價、網上評價。通過意見箱、熱線電話等渠道，主動接受社會各界的綜合性評價。通過yabo2018柏林赫塔 調查、委托第三方評估等方式，及時了解政策落實及yabo2018柏林赫塔 情況。

　　三是用好評價結果。強化服務差評整改，建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機製。加強評價數據的綜合分析和應用，及時歸納發現yabo2018柏林赫塔 的堵點難點，推進服務供給精細化。健全yabo2018柏林赫塔 獎懲機製，將yabo2018柏林赫塔 “好差評”情況納入績效評價。公開yabo2018柏林赫塔 評價信息，將yabo2018柏林赫塔 情況、評價結果及整改情況向社會公開，並建立符合本地區、本部門實際的yabo2018柏林赫塔 競爭機製。

　　四是完善保障措施。建立“好差評”數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機製，連通線上線下各類評價渠道。保障評價人自願自主評價的權利，建立健全評價人信息保護製度。建立申訴複核機製，排除誤評和“惡意”差評。加強組織領導，狠抓督促落實，加強相關製度整合銜接，減少基層負擔。

　　《意見》還提出，有關行業主管部門要參照本意見的要求，組織本行業承擔公共服務職能的企事業單位開展公共服務評價。