如何辦理可視親情電話？

　　罪犯家屬通過智能手機等移動終端，下載“驛道”APP，按要求填報相關資料，提出可視親情電話預約申請，監獄核實審核通過後，在約定時間內可與罪犯撥打親情電話。

　　一、通話條件與範圍

　　（一）可視親情電話的親屬範圍

　　監獄對申請使用可視親情電話的人員有明確規定，罪犯的配偶、父母(養父母、繼父母)、子女(養子女、繼子女)、祖父母(外祖父母)、孫子女(外孫子女)、親兄弟姐妹、監護人可申請，其他親屬暫不可申請。

　　首次申請的家屬，除了在係統上傳本人居民身份證外，還需提供如下證明材料：一是親屬與罪犯為夫妻關係的，須提供結婚證；二是親屬與罪犯關係在同一戶口簿的，須提供戶主頁、罪犯個人頁、申請人頁；三是親屬與罪犯關係為家庭分戶的，可提供原始戶口簿（未分戶前的戶口簿）等。

　　（二）通話人數

　　每次參與通話的親屬不超過6人（12周歲以下兒童可不計算在內）。

　　（三）通話場所

　　家中或其它封閉空間，須確保通話場所無其他未經審批或無關人員。

　　（四）通話條件

　　按罪犯分級管理和親情電話管理規定，考察級以上罪犯在上月無考核扣分及警告、記過、禁閉處罰的，在當月可申請撥打可視親情電話一次，嚴管級罪犯不允許撥打可視親情電話。

　　（五）通話時間

　　可視親情電話預約時間段為：19:00-19:25、19:30-19:55、20:00-20:25、20:30-20:55。

　　（六）通話時長

　　視頻通話時間1次不超過25分鍾。

　　（七）通話次數

　　每月可申請可視親情電話1次，使用1次可視親情電話視為現場會見1次。

　　（八）囚號查詢

　　查詢罪犯的囚號，可通過以下幾種方式：一是查看監獄寄給罪犯親屬的《入監通知書》；二是查看罪犯寄給親屬的獄務公開查詢賬號；三是查看罪犯寫給親屬的書信；四是不清楚囚號的可選擇罪犯身份證號碼進行綁定和驗證。

　　二、通話資費

　　監獄引進的可視親情電話係統由第三方服務商開發，該服務商需收取一定的服務費用，監獄不收取任何費用。

　　三、通話管理與要求

　　（一）視頻通話前配合監獄警察接受遠程安全檢查，通話場所應選擇房間等封閉空間，不得在室外或其他公共場所通話。僅允許審批同意的人員參與通話，通話場所不應有其他未經審批的人員。

　　（二）視頻通話時應遵守會見相關管理製度，通話時不得拍照、錄音、錄像、截屏。

　　（三）不得使用隱語、暗語或者有特殊含義的手勢和肢體語言進行交談。

　　（四）視頻通話期間不得穿著暴露衣服。

　　（五）談話內容不得涉及國家和監獄秘密，不得談論有礙於罪犯改造的內容。

　　（六）視頻通話前，請根據預約時間，提前打開APP，保證正常聯網運行，期間不得接聽其他電話，對因接聽電話、移動終端故障等原因造成通話中斷的，後果由親屬承擔。

　　（七）發起視頻通話，親屬未接通的，每隔2分鍾，重新發起一次呼叫，超過10分鍾未接聽的，視為親屬放棄此次視頻通話。

　　（八）可視親情電話是收費的，該費用是視頻通話服務商收取的，監獄不收取任何費用。

　　（九）可視親情電話是監獄現有會見方式的補充。監獄還有現場會見、司法局遠程視頻會見方式可供選擇（疫情期間，現場會見已暫停，恢複辦理時間另行通知）。

　　（十）親屬提供虛假材料或視頻通話過程中出現違反相關規定的，監獄會立即中斷通話，並將相關人員列入可視親情電話黑名單，列入黑名單的人員將不能再使用手機方式進行視訊通話。 

　　四、預約操作手冊

　　五、親情電話使用流程