“旅遊質監與投訴管理係統”是國家旅遊局為推進旅遊行業誠信體係建設，加強旅遊質監工作和投訴處理能力而開發建設的信息化管理係統。

自國家旅遊局2012年對該“係統”優化升級並推廣應用以來，省旅遊局高度重視，委托省旅遊質監所組織對各級質監執法機構業務骨幹進行培訓。2014年4月，省旅遊局下發《關於進一步做好旅遊投訴處理工作的通知》。通知要求各級旅遊質監執法機構要積極推廣使用“旅遊質監與投訴管理係統”，並指定專人負責，及時將來自各個渠道的旅遊投訴及處理結果錄入係統，為旅遊市場監管提供科學依據。

在2013年及2014年國家旅遊局通報中，我省使用“係統”的執法機構數量及覆蓋率等數據在全國均名列前茅。2014年上半年全省各級旅遊質監執法機構通過“係統”和其他渠道共接到旅遊投訴1813宗，受理1336宗，辦結1178宗，正在辦理158宗，辦結率為88.17%，為旅遊者挽回損失19.6萬餘元，有效維護了廣大旅遊者的合法權益。