汕頭呼援通：緊急援助加速度 誌願服務有溫度

“汕頭呼援通”誌願者定期上門探訪老人，了解需求，第一時間提供服務，圖為正在幫老人理發

　　“誌願者們都很好，我有什麼事打電話，他們就會來幫我解決！”83歲的肖玉英洋溢著滿臉笑容和欣慰，對“汕頭呼援通”連連稱讚。

　　有事兒就找“呼援通”。在汕頭還有很多老年人都能享受到像肖奶奶這樣的公益誌願服務。

　　為積極應對人口老齡化加劇趨勢，2013年10月，“汕頭呼援通”從龍湖區起步，作為全省首創的長者呼援公益誌願服務項目，這10年來，“汕頭呼援通”立足汕頭市實際情況，采用“政府購買服務+公益誌願服務”新模式，通過在區縣建立“汕頭呼援通”居家養老緊急援助服務中心，平台以“互聯網+”為基礎，為服務對象安裝緊急呼叫裝置，如家中連接電話專線、老人佩戴智能手表，平台設置24小時服務的公益電話專線，第一時間為老人提供緊急援助服務。

　　圖為汕頭市龍湖區長者呼援公益誌願服務平台大廳

　　2023年，汕頭市將“汕頭呼援通”列入十大民生實事，將這項公益服務推廣到全市六區一縣，為全市60周歲以上低保、困難老年人免費提供緊急救援、生活照料、衛生保健、精神慰藉等全天候、一站式服務，讓老年群體真切感受到看得見的平安、摸得著的幸福。

　　一“呼”即應 服務更高效

　　一旦身體出現緊急情況，老人隻要按下智能手表或家中電話上“緊急援助”功能鍵（即“汕頭呼援通”專線），即可發出求助信號，與“汕頭呼援通”中心實現對接。中心接報後，會第一時間協調社工、誌願者，聯動各鎮(街道)、村居委幹部、社會組織及社會愛心群體誌願者等社會資源，聯係配合家屬或監護人，為老人提供一站式服務。

　　一條電話專線，聯通了民政服務與困難群體的心；一個智能手表，拉近了民政與老人的距離。“汕頭呼援通”平台會提前將各轄區內符合條件的老人信息登記到“長者服務信息庫”，如年齡、戶籍、基礎病情況、緊急聯係人等內容一次性錄入平台。老人有需要時，第一時間上門幫忙解決，是“汕頭呼援通”的救援速度，將更貼心更主動更細致的為民愛民服務送上家門，更是“汕頭呼援通”的服務溫度。

　　圖為汕頭呼援通平台長者服務信息庫

　　八方支“援”服務更智能

　　“當時我很不舒服，沒辦法走路，又住在農村，第一反應就想到用手表求救。”在汕頭市潮陽區金灶鎮，低保戶老人陳伯對“汕頭呼援通”潮陽呼援中心豎起了大拇指。不久前，年歲已高的陳伯突發頭痛、行動艱難，情急之下他按下“呼援通”智能手表的求助電話，在誌願者和醫務人員的幫助下及時就醫，最終脫離了生命危險。

　　一串鈴響，一聲呼喚。“汕頭呼援通”通過智能化平台終端，對老人需求“一鍵接單”，派單到社區或醫院，還彙聚了一批有誌於公益事業、崇德向善的誌願者，搭建起自己的誌願服務隊伍和網絡，做到隨時調配力量，快速響應需求，為老人們提供一站式服務，包括緊急救援、生活協助、家政服務、物業維修、保健康複、精神慰藉、信息谘詢、法律援助等8大類，基本涵蓋老人的居家養老需求。截至目前，共在線服務人數3.62萬人，其中，60歲以上低保、特困老年人1.8萬人。社工及誌願公益服務隊伍等由300人發展到2400多人，服務質量和內容不斷提升拓展，服務效益廣受好評。

　　民心相“通”服務更貼心

　　年逾九旬的金平區光華街道居民陳奶奶在家突發身體不適，家屬馬上致電“汕頭呼援通（金平）”中心，請求誌願者協助陪同就醫。鑒於陳奶奶年邁體衰、行動不便，“汕頭呼援通（金平）”中心建議由醫生登門診病，在征得其家屬同意後，誌願者馬上對接醫院，聯係並接送醫生及時上門。

　　這不是陳奶奶第一次求助“汕頭呼援通（金平）”中心，此前她在家中不慎摔倒，後腦部流血不止。“汕頭呼援通（金平）”中心接到求助後第一時間安排緊急救援隊隊員上門，送至醫院治療，老人轉危為安。陳奶奶兒子由衷地說：“每次我媽有什麼事，我首先想到的就是找‘汕頭呼援通’幫忙。他們處理及時而且專業周到，我們很放心！”

　　“有人說說話，心裏也比較舒服......”近日，廣東迎來一波寒潮，“汕頭呼援通”的誌願者們主動關心轄區長者，通過電話聯係、上門慰問等方式，為老人送上棉被、大衣等禦寒物資，確保長者們溫暖過冬。

　　中心專職緊急救援人員表示:“金杯銀杯不如老百姓的口碑，我們將以百倍的工作熱情，做好長者的‘貼心人’”。