溫暖患者就醫路

張心語   鄭燕純   關娜妹

　　在廣州醫科大學附屬第一醫院的病房裏，原本沉悶的氛圍因為一個人的到來一掃而空，還不時傳出陣陣歡聲笑語。何人有如此感染力？這人便是誌願者鄺建軍，大家都親切地稱他為“軍叔”。軍叔今年70歲，參加誌願服務已有30餘年，他用自己的行動證明，任何年齡都可以送人溫暖，為社會貢獻力量。

　　20世紀80年代，軍叔在深圳工作。一次，由於意外導致右手骨折，軍叔住院接受治療。他性格幽默開朗，很快與同房的病友打成一片，相處十分融洽。他經常幫同房的病友打水，還會時刻關注病友們的情緒，陪他們聊天，逗他們開心……其間，碰巧有社工到醫院提供服務，看到軍叔身上展現出的誌願服務精神，社工便邀請軍叔加入，軍叔的誌願者之旅就此開始。後來，軍叔來到廣州，但他與誌願服務的緣分一直持續著。

　　2018年2月，軍叔參加了由廣州醫科大學附屬第一醫院醫務社工組織的寫福字、剪窗花活動。活動中，軍叔與患者聊天時發現，患有腫瘤的病人經常要一個人在醫院接受治療，不僅麵臨身體上的疼痛折磨，還不得不承受巨大的心理壓力。為了更好地給這些患者提供支持和幫助，軍叔主動請纓加入助醫誌願服務隊，成為一名醫務誌願者。新身份意味著新責任，雖然有多年的誌願服務經驗，但作為一名醫務誌願者，軍叔覺得自己還需要掌握更多與患者溝通的技巧，他虛心向督導和醫務社工請教，溝通能力和表達能力得到很大提升。

　　黃啟莉（化名）是一名白血病患者，第一次見麵，她低落的情緒就被軍叔看在了眼裏。通過聊天，軍叔得知黃啟莉家庭經濟狀況不是很好，她認為是自己拖累了家人，常常內疚不已，她的丈夫也因為壓力過大而變得脾氣暴躁。在軍叔的耐心開導和再三寬慰下，黃啟莉重新樹立起戰勝病魔的信心，和丈夫的關係也恢複融洽。看到黃啟莉的生活慢慢回到正軌，軍叔十分開心。

　　軍叔在誌願服務中也遇到過比較棘手的案例。一位患者把自己封閉起來，不和別人交談，也拒絕配合治療，軍叔多次嚐試找他聊天都被拒之門外。為了破冰，軍叔佯裝成他的老鄉聊家鄉的故事，患者慢慢敞開了心扉，後來也配合醫生積極接受治療。有時候心情不好，這位患者拒絕靜脈輸液，軍叔作勢要親自幫他紮針，“不讓護士打針，那就我來吧”，患者被逗樂了，順勢接受了治療。

　　2018年以來，軍叔累計參與探訪、義剪等醫務誌願服務活動380多次，誌願時長達1000餘小時。歲月在他的臉上留下痕跡，卻沒有澆滅他的滿腔熱忱，“退休之後，能夠繼續發揮自己的專長和優勢，為社會貢獻更多的力量，我感到非常充實、有意義。”軍叔期待有更多老年人加入到誌願者的行列中來，展現新時代 老年人積極向上、老有所為的精神風貌。