社工介入適老化改造，改到老人心坎裏

　　實施居家適老化改造，是積極應對人口老齡化、滿足老年人對美好生活新期待的重要保障。廣東省東莞市企石鎮社會工作服務站實施居家養老適老化改造項目以來，通過社工介入適老化改造服務對象家庭，以“對接政策—甄別對象—摸清情況—找準需求—政策落實”的模式開展服務，實現了適老化改造“私人定製”。

主動介入，送上“政策禮包”

　　部分符合適老化改造條件的對象可能因各種原因無法及時了解相關政策，從而錯失改造機會。社工利用紮根村居、深入村居的優勢，主動甄別服務對象，讓以往的“人找政策”變為現在的“政策找人”。

　　一方麵，結合平時入戶工作，社工對每位服務對象的居家環境、成員關係、家庭經濟等信息進行詳細記錄，因此能夠快速地將政策與需要適老化改造的服務對象精準對接。另一方麵，社工充分發揮與群眾、村幹部“常來往”的優勢，聯合村民、幹部甄別符合政策要求的服務對象，讓更多的老人受益。社工還將政策以簡單明了的方式告知改造對象及其家屬，谘詢他們的改造意願，及時做好政策解釋工作。

滿足需求，列出“措施清單”

　　居家適老化改造內容包括如廁洗澡安全、室內行走便利、輔助器材配備、房屋安全修繕和安全用電改造五大類。

　　由於家庭內部環境布局、老年人身體情況的不同，需要改造的項目也不盡相同。在開展適老化改造服務過程中，社工始終堅持“一戶一方案”，為老年人“私人定製”適合的改造方案。

　　在實施改造前，社工會同施工團隊一起入戶實地勘察，社工充分發揮與服務對象建立良好關係的優勢，搭建好溝通平台，促進雙方良性溝通；施工團隊發揮改造工程的專業性，因地製宜、因人而異製定改造方案。聚焦老年人居住環境的安全性、可行性等，綜合考慮老年人的身體狀況、日常活動能力、居家環境現狀、居室改造需求等因素，將一個個“問題清單”變為“措施清單”，使“個性化”改造服務貼合老人需求，讓“一戶一方案”實現最佳效果。

溝通協調，提供“暖心服務”

　　在推進居家適老化改造服務過程中，部分老年人因施工隊進入了自己的私人領域，產生害怕情緒；家屬或服務對象對改造的期待值過高而產生不滿情緒等，當矛盾產生時，社工充當協調者的角色，有效促進問題解決，順利推進適老化改造進度。

　　在改造的具體細節方麵，社工也發揮了“中介者”和“協調者”的作用。如部分服務對象加裝坐便器的需求十分迫切，但由於前期沒有預留化糞池，且建造化糞池不在改造項目範圍內，社工了解情況後，積極與村委會和家屬溝通，協調解決建造化糞池產生的額外費用問題，最終解決了難題。

動態跟蹤，護航居家安全

　　完成改造並不等於服務結束。社工在入戶時進行動態服務跟蹤，重點了解適老化改造服務對象對改造項目的使用頻率、滿意度和便利性，及時傾聽他們的意見和建議。

　　居家適老化改造後，居家安全防範意識仍不能鬆懈。社工開發了“暖心護航”獨居殘障長者居家安全服務項目，旨在向社區老年人開展居家環境安全知識學習、居家安全宣教活動；日常走訪中，社工還會引導老年人增強安全防範意識，以及提升應對突發事件的能力，做到“硬件”改造，“軟件”服務。

　　改造一小步，幸福一大步。居家適老化改造“私人定製”，讓老年人的日常生活更加安全便利，真正過上了有尊嚴的晚年生活。