廣東省高明監獄會見便民服務指引（試行）

廣東省高明監獄會見便民服務指引（試行）

　　為進一步提高高明監獄服務社會能力和水平，以為人民群眾提供優質高效的服務為出發點和落腳點，建設文明、熱情、高效、優質的會見服務窗口，聽民意、解民憂，辦實事，更好地服務廣大人民群眾，為辦事群眾提供更多的便利。結合監獄的實際，特製定以下便民指引。

　　一、服務定義

　　會見便民服務是指監獄以為民、便民、利民為服務宗旨，為群眾提供查詢、谘詢、辦理會見、辦理公務、征求意見等各類便民服務，具有快捷、方便、有效等特點。 

　　二、服務原則

　　堅持統籌兼顧，堅持問題導向，實施分類指引。綜合考慮群眾的需求，找準會見便民服務的結合點和著力點，以群眾的需求為問題導向，統籌推進各項內容，分類指引。

　　提高職能水平，強化服務建設。提高便民服務水平，嚴格公正公開執法，規範服務標準，推進清晰、全麵、便民的指引。

　　三、服務對象

　　1、服刑人員親屬、監護人等

　　2、受委托的律師或親友

　　3、公檢法等行政單位工作人員

　　4、來監幫教的單位、社會團體的人員

　　四、服務內容

　　（一）信息公開

　　監獄獄務公開公示內容包括：刑罰執行方麵（包含減刑假釋等)、獄政管理方麵（包含考核、獎勵、違紀等）、生活衛生方麵（包含生活衛生、夥食、被服等）、教育改造和改造質量評估方麵、勞動改造方麵、紀檢與審計方麵。可通過以下方式查詢：

　　1、高明監獄門戶網站（http://gmjy.gd.gov.cn）

　　2、“廣東省高明監獄”公眾號

   　 3、監獄會見室設有獄務公開信息查詢機

　　（二）谘詢服務

　　1、設立服務熱線。以“當日問題當日解決”為宗旨，解答群眾谘詢、會見辦理、執行公務等問題。

　　2、設立誌願服務崗。在會見室設誌願服務崗，穿戴標識披肩，在現場麵對麵，零距離為群眾提供谘詢、指引、會見接送等服務以及會見、顧送物品、彙款的引導。

　　3、監獄整理出“高明監獄常見問題解答清單”，以便群眾更加清晰了解監獄辦事流程。（見附件）

　　（三）會見服務

　　1、多形式會見服務。為滿足群眾的需求，與時俱進，便民為民，監獄設有三種會見方式：司法行政遠程會見、可視親情電話會見、現場會見。符合條件會見的人員可根據實際需要，選擇會見方式，每月隻能三選其一。

　　2、會見預約服務。會見人可致電會見室預約和谘詢。

　　3、中午便民侯見服務。中午為會見人員、執行公務人員提供侯見休息場所。

　　3、提供一站式服務。為提高公檢法執行公務和律師會見辦理效率，減少等候時間，監獄整合資源，提供一站式服務，從谘詢、申請、審批等環節都可在會見室全部完成。

　　（四）征求意見

　　1、在會見室設立征求意見箱。用於收集群眾反映的相關意見，及時研究提高服務水平、服務效率。

　　2、組織問卷調查。監獄製定調查問卷，針對監獄整體工作開展調查，常態化麵向群眾征集對監獄工作和專項性工作的反饋， 每月收集一次，研究解決措施，及時給予群眾答複。

　　3、召開罪犯家屬座談會。每兩年一次，當麵聽取罪犯家屬對監獄執法、會見管理等工作建議，及時給予群眾答複。

　　（五）開展監獄開放日

　　由獄務公開辦公室根據形勢政策需要，按照“親情幫教、社會幫教、法律援助、交流座談、成果展示”等內容，結合社會公眾、罪犯及其家屬關心的獄務公開方麵的熱點問題、監獄重要執法內容，以及憲法日、兒童節、母親節等，舉辦監獄開放日。

　　五、服務規範

　　1、著裝整潔，舉止文明端莊。

　　2、禮貌待人，熱情服務。

　　3、語言規範合規，和藹可親。

　　4、工作認真細致，耐心解說。

　　5、及時高效，優質服務。

　　6、認真登記，及時流轉，跟進到底，及時答複，為群眾排憂解難。

　　六、本指引自印發之日起實施，由獄政管理科負責解釋、定期更新。

                                                    廣東省高明監獄

　　                                                                                                                                              2021年6月22日

附件：

　　高明監獄常見問題解答清單

　　1、谘詢***是否在高明監獄服刑？

　　答：服刑人員剛入監，我監會在5天內向服刑人員家屬寄出入監通知書、會見指引等資料。“是否在我監”以入監通知書的通知為準。如有疑問可致電獄政管理科谘詢。

　　2、通過什麼方式得知服刑人員的編號？

　　答：服刑人員的編號從入監開始就一直使用至出監。家屬可以通過書信、親情電話、會見方式谘詢服刑人員本人；也可以在服刑人員入監一個月後致電獄政管理科谘詢，經核實身份及關係後方可提供。

　　3、對於家屬，服刑人員的編號有什麼用？

　　答：服刑人員的編號在服刑人員入監一個月後，可供家屬通過“粵省事”給服刑人員存入零花錢，通過“驛道APP”撥打親情電話、預約會見，通過公眾號查詢信息等。

　　4、如何與服刑人員聯係？

　　答：聯係方式有書信、親情電話、會見。

　　5、如何辦理視頻會見？

　　答：可以參照“驛道APP”宣傳小冊子（於入監資料裏一並寄出）操作。下載“驛道APP”，準備好關係和身份證明等資料，根據操作流程辦理。如遇問題可撥打客服熱線400-6630-166，也可致電監獄服務熱線谘詢。

　　6、我是服刑人員的朋友，可以申請會見嗎？

　　答：不可以。根據《罪犯會見通信規定》，朋友不列入“會見人”範圍內。

　　7、已郵寄信件給服刑人員，為什麼這麼久還沒收到或回信？服刑人員能寫信回家嗎？

　　答：監獄隻接收中國郵政的信件，您可以致電中國郵政查詢信件的處理結果。信件到達我監，由駐監郵局分發到監區，監區警察審核登記後轉交給服刑人員，如信件中有涉及違法或不當言論內容，監獄會對信件進行扣押。反向適用於服刑人員郵寄信件。服刑人員可以寫信回家，這取決於服刑人員的本人意願。

　　8、谘詢存錢？

　　答：監獄會保障服刑人員的基本生活。如係統有登記的直係親屬可通過粵省事或銀行子賬戶給服刑人員存入零花錢，用於購置部分生活用品和零食等。詳見《高明監獄服刑人員親屬給付顧送款指南》。

　　9、谘詢顧送物品？

　　答：原則上服刑人員所需物品在獄內電商平台購買，確因生活需要，且獄內電商平台無法提供的，可由服刑人員提出申請，監獄審批同意後由家屬憑監獄開具的顧送物品通知單現場辦理顧送（不受理快遞、包裹等形式顧送物品）。

　　10、谘詢獄務公開查詢服刑人員信息的密碼？

　　答：監獄公開服刑人員信息，需要經過他本人同意，因此請您向他本人谘詢該查詢密碼。

　　11、谘詢服刑人員釋放時間？

　　答：為保障服刑人員的隱私和權益，監獄不得在電話裏告知來電谘詢方服刑人員的釋放時間。建議家屬提前通過書信、親情電話或會見的方式與服刑人員溝通釋放時間等事宜。

　　12、我是***公檢法等單位工作人員，要對某位服刑人員進行提審或開庭等，請問如何辦理？

　　答：如需到我監辦理公務，請提前致電我監會見室，預約會見時間。預約當天帶齊書麵函件或介紹信、工作人員工作證、身份證等資料，到我監會見室一站式辦理。

　　13、我是***公檢法等單位工作人員，想請監獄協助處理**業務，請問如何辦理？

　　答：請把書麵函件或介紹信、工作人員工作證等資料寄到我監，或可先致電我監溝通（部分具有專業性的業務，請以電話溝通），我監將竭力為您及時處理。