董超：激發年貨消費潛能

　　春節前後曆來是我國消費旺季，是我國居民消費潛能集中釋放的時期，也是新型消費快速發展的時期。如何在春節期間辦好各類消費節慶活動，提升年貨消費供給水平，更好激發年貨消費潛能，滿足居民多元化、個性化、品質化的消費需求，是時下值得研究的關鍵問題。

　　近年來，我國打造了形式多樣、各具特色的年貨消費節慶活動，推動年貨消費潛能釋放。商務部等國家部委連續多年開展全國網上年貨節、老字號嘉年華等專項活動，推動數字消費、綠色消費、健康消費等新型消費發展，豐富了重點領域消費場景。各地也結合春節習俗，創新舉辦各類年貨節活動。例如，有的地方組織電商平台開展年貨銷售專區，運用大數據、人工智能、虛擬現實等數字技術，為消費者在線定製個性化年貨禮盒、推介年貨好物，讓消費者在線試穿試玩，提升了年貨消費體驗；有的地方通過發放消費券、消費補貼等方式，推動商家開展滿減、折扣等優惠活動，讓消費者獲得更多實惠，調動了消費者購置年貨的積極性；有的地方舉辦老字號年貨大集，整合中華老字號和地方老字號企業資源，推動各類特色年貨、非遺美食集中亮相，掀起了國潮消費熱潮。

　　我國在舉辦消費節慶活動、促進年貨消費發展方麵已經取得了顯著成效，但還麵臨著一些不容忽視的問題，導致年貨消費的潛能未得到充分釋放。比如，年貨節期間的供給水平仍需提升，智能消費、數字消費、進口消費的供給有待豐富；針對居民集中購置年貨的需求，物流運輸配送能力需要加強，派送時效存在提升空間；年貨節活動管理有待優化，個別平台仍然存在交易規則過於複雜、承諾無法按時兌現、投訴處理進度較慢等問題。基於此，應按照政府引導、市場主導、全社會共同參與的發展思路，在優化年貨供給、完善物流配送、加強消費活動管理等方麵下功夫，推動各類年貨消費節慶活動越辦越好，進一步激發年貨消費潛能。

　　在優化年貨供給方麵下功夫。圍繞春節期間居民的探親訪友、旅遊度假、戶外運動等實際需求，引導製造商、零售商等加強年貨的定製化、柔性化生產，更好滿足消費者個性化需求。支持企業依托現代商圈、特色步行街等城市商業載體，建設多元化消費場景，打造春節文化藝術相關IP，助推形成體驗消費熱點。積極發展數字消費，圍繞各地春節文化習俗，鼓勵企業豐富高品質的文學、動漫、影視、音樂等數字服務供給。

　　在完善物流配送方麵下功夫。鼓勵年貨製造商、零售商等與物流公司加強合作，利用數字化技術和手段，合理布局物流網絡線路，提升年貨節期間的貨物調運能力。支持企業在城市一刻鍾便民生活圈、農村電商服務站等完善智能快遞櫃布局，打通年貨末端配送的“最後一公裏”，提升物流配送效率。針對年貨配送密度較高、倉儲物流承受壓力較大的區域，鼓勵快遞企業加快配置智能快遞車，推廣應用“智能快遞車+人工攬收接駁”新模式，確保包裹配送的時效性，提升快遞服務質量。

　　在加強消費活動管理方麵下功夫。健全跨部門的聯合執法機製，建立對不兌現消費承諾行為的處罰製度，加強對假冒偽劣商品銷售、誇大宣傳、虛假營銷等違法違規行為的打擊力度，維護消費節慶活動秩序，保障消費者的合法權益。引導平台製定合同範本，加強對商家合同的管理，避免不公平格式條款對消費者權益的侵害。優化年貨節活動的交易規則，保證市場交易的公開透明程度，提升消費信心。鼓勵企業完善售後服務體係，建立線上線下售後服務渠道，合理滿足消費者退換貨、產品維修等需求。

　　（作者董超係商務部國際貿易經濟合作研究院流通與消費研究所所長、研究員）